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寄样后客户不回复

Q:  我给客户寄了化妆刷的样品，差不多两个星期的时间了。今早我跟他说我们公司接下来的放假及产能恢复时间，客户就问我另一款化妆刷能不能做。因为我换了产品，对现在这个公司的产品也不是很熟悉，我问采购能不能按照客人的要求做，福州软件园fba服务，她都说做不了，我就回复客户说做不了。后来一个老业务员跟我说能做，然后我再问采购，他又说可以做了，只是MOQ可能比较高，我想是不是刚开始采购嫌麻烦就说做不了。

现在的问题是：我之前回复客户不能做，客人回复我他想找个能做的供应商，现在他都不理我了，我应该怎样去补救呢？

A:  从你的信息里，我看到了2点：1.我的需求你不能做；2.我能做的情况下费用要很高。客户不回复你，是因为你没有有效的信息给到客户，客户不想浪费时间，如果你没有好的方案去吸引客户，或者客户已经对你失去信心了，建议你换个人去跟客户或者换个身份去跟。

JAC说*一步要吃透产品，福州软件园fba报价，你没吃透产品，自己不熟悉，同事不配合，所以较*是你搞清楚自己内部的流程之后再跟客户说，不然客户觉得你变来变去不专业，不信任你。平时多向老业务请教，自己心里有个流程有个底，再好好跟客户谈。客户较怕那种问一个问题，你要去请教别人，再问一个问题，又等着去请教。

产品不熟这个问题，没有人能帮到你，怎么去熟悉产品：建议你拿一个产品和工程师在一起拆分，不懂就要多沟通，跟老业务和工程师学习，还有跟车间和仓库的人聊天，你会知道很多内幕。另外如果采购回复做不了，你还可以问工程师和外面的供应商，福州软件园，了解清楚为什么做不了，难点在哪里？只有你自己把产品吃透了，流程摸清了，才能更好地和客户沟通。

多次报价后客户不回复

Q:  我们公司目前较主要的问题是，价格报出去后客户不回复，发邮件多次跟进也不理，下次还发其它询盘过来请我们报价，然后又不理，一直循环。因为我们产品特殊，客户都是针对性地发型号来问价格，所以我们猜想不回复的主要原因可能是价格高，但是我们的价格都报的比较低，没有太多下调空间。请问针对这种情况如何跟进？

A:  客户不回复的原因可能有很多，1）把你们当作了解市场行情的供应商之一；2）一直在收集比较你们的资料作为以后的备胎，或是其它原因？

大部分客户都是报价后不理，那你有没有对自己公司的优势，以及在行业中的价位情况做了解，如果整体在行业中的价格高，那客户不回复是可以理解的。如果价格还OK， 那是否有让客户清楚你们的优势等？建议大大方方给客户写个邮件，虚心请教，或是打个电话，或是通过其它在线聊天方式获得客户不回复的真正原因。

碰到竞争对手恶意的用不完整的地址持续下订单，而你因为看到订单地址不完整只能无奈取消订单？取消后竞争对手又不断地重新下单，让你的账号绩效出问题，只能坐等被亚马逊关账户？跟亚马逊说了也没用？该怎麽处理，该收集什麽样的证据才能让亚马逊插手处理呢？

先来看看苦主的问题

有一位买家的订单地址竟然不是地址，福州软件园货代，是电话！于是卖家打电话给买家，要请他更改成完整可配送的地址，但买家始终不接电话。卖家只好以无法配送的地址为由（undeliverable address），主动取消订单。

两天后，这位买家又再次以相同的方式下单，同时卖家收到了前次取消订单的警告通知，这次联系了亚马逊客服，然而亚马逊并没有处理。所以卖家又再次取消了订单。这样的状况重复的发生，总共已经取消了四次订单，而卖家的账号危在旦夕。

卖家已经联系过亚马逊客服还有卖家绩效团队，也跟很多人谈论了这件事，但没有人可以帮助他们。直到事情厘清前只能先下架商品。

遇到这样的状况，各位伙伴会如何处理呢？当亚马逊帮不了你的时后，直接取消订单是正确的选择吗？接着让论坛上的**牛版友帮你解答！

**牛模板就是这个！如果有伙伴遇到这样的状况，就可以参考此模板发信给买家，并且出货。