2.买家不愿意撤消Claim,卖家进行申诉
A-to-Z的处理时间是7天。在买家发起Claim后,如果卖家多次联系买家,买家却一直不回复,福州国际快递到德国,或者买家提出的要求是卖家无法满足的,双方无法协调,那么,卖家就可以收集对自己有利的信息,然后向亚马逊递交申诉信进行申诉了。
1)关于申诉信与申诉过程
在申诉信中,卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息:如订单详情、送达或签名确认详情,货件信息、和买家的沟通记录,关于之前发放的部分退款或优惠的信息 、可以支持自己观点的任何其他信息。
拟好申诉信内容之后,卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知,点击“Represent to Amazon”,提供自己收集好的资料,福州国际快递到西班牙,让亚马逊介入仲裁。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0
1.买家未收到订单
买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔,亚马逊将会受理。
1)卖家已经安排配送订单,但是买家没有收到订单包裹。买家较早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天(以两者中较早的日期为准)的这段时间内提出索赔,较晚可在预计较迟送达日期算起 90 天时间内提出索赔。
但如果亚马逊发现需要就相关事宜展开调查,对于**出此时间范围提出的索赔,对湖福州国际快递,亚马逊将依然保留接受买家索赔的权利。
2)如果卖家提供查询查询订单的查询信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达,但实际上无法在预计或合理的时间内送达,买家发起的索赔将获得批准,且卖家应承担赔偿责任。
3)对于卖家自配送的订单,商品已配送且查询信息显示已送达,但买家声称未收到商品,买家可以发起A-to-Z索赔。亚马逊可能会联系买家确认是否收到订单商品,而这个确认订单签收的过程,可能会有以下结果:
如果确认到买家确实没有签名确认签收订单包裹,福州国际快递到美国,卖家存在无法控制的配送错误(如发错货或发错地址)的问题,卖家需要承担未配送责任;
如果买家声称未收到商品,但签名确认上的姓名与买家姓名匹配的,亚马逊将会驳回买家发起的索赔;但如果签名确认上的姓名与买家的姓名不符的,亚马逊也将会驳回买家发起的索赔,并要求买家调查签署包裹的人。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0