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三、如何处理A to Z索赔

     既然A-to-Z潜伏在这么大的风险，福州国际快递美国，卖家又该如何处理呢？

     亚马逊有规定，在买家提出索赔之日后 7 天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。亚马逊批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。

     亚马逊是有点偏向买家。但卖家不回应、逃避A-to-Z索赔也不是个办法。唯有积极对应。针对A-TO-Z索赔，卖家有以下三个选择：

      1.Refund buyer:退款给买家

      2.Represent to Amazon:提交给亚马逊仲裁

      3.More Actions:更多行动

       为了方便大家理解买家发起A-TO-Z后该如何走流程。小编凭着拙技画了一个较为直观的流程图，往下看。它长这样。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0

五、卖家处理A-to-Z索赔的几种结果

     卖家着手处理A-to-Z，好好与买家沟通是必要的，为了使买家撤消Claim，也可以做一些退让，可考虑退全款﹨部分退款，重发货物，送点小礼物等。

     不过在这个沟通的环节，卖家千万不要以骚扰的方式去烦扰买家。同时也考虑时差的因素，多发邮件就好了。索赔的结果是好是坏，一般与买家以下两种回应有关：

1.买家自愿撤消Claim，对湖福州国际快递，*申诉

     1）7天内撤消A-TO-Z索赔不计入ODR

     如果是买家发起了A-TO-Z（包括由买家原因引起的索赔），福州国际快递德国，经过双方沟通后达成一致，福州国际快递清关，买家愿意直接关闭Claim，则*亚马逊介入仲裁。

     此外，买家在发起索赔的7天内主动撤销Claim，不会计入卖家ODR；如果**过7天后买家再主动撤销的话，那很抱歉，这没有意义了，这单索赔还是会计入卖家ODR。所以，卖家在7天之内提醒买家关闭Claim。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0