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2.买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉

     A-to-Z的处理时间是7天。在买家发起Claim后，如果卖家多次联系买家，买家却一直不回复，福州国际快递到德国，或者买家提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调，那么，卖家就可以收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉了。

     1）关于申诉信与申诉过程

     在申诉信中，卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息：如订单详情、送达或签名确认详情，货件信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息 、可以支持自己观点的任何其他信息。

     拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，福州国际快递到西班牙，让亚马逊介入仲裁。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0

1.买家未收到订单

     买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔，亚马逊将会受理。

     1）卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹。买家较早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天（以两者中较早的日期为准）的这段时间内提出索赔，较晚可在预计较迟送达日期算起 90 天时间内提出索赔。

     但如果亚马逊发现需要就相关事宜展开调查，对于**出此时间范围提出的索赔，对湖福州国际快递，亚马逊将依然保留接受买家索赔的权利。

     2）如果卖家提供查询查询订单的查询信息（如快递单号）表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家发起的索赔将获得批准，且卖家应承担赔偿责任。

     3）对于卖家自配送的订单，商品已配送且查询信息显示已送达，但买家声称未收到商品，买家可以发起A-to-Z索赔。亚马逊可能会联系买家确认是否收到订单商品，而这个确认订单签收的过程，可能会有以下结果：

     如果确认到买家确实没有签名确认签收订单包裹，福州国际快递到美国，卖家存在无法控制的配送错误（如发错货或发错地址）的问题，卖家需要承担未配送责任；

     如果买家声称未收到商品，但签名确认上的姓名与买家姓名匹配的，亚马逊将会驳回买家发起的索赔；但如果签名确认上的姓名与买家的姓名不符的，亚马逊也将会驳回买家发起的索赔，并要求买家调查签署包裹的人。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0