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2.买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉

     A-to-Z的处理时间是7天。在买家发起Claim后，如果卖家多次联系买家，买家却一直不回复，福州国际专线收货，或者买家提出的要求是卖家无法满足的，福州国际专线电话，双方无法协调，铺上大道福州国际专线，那么，福州国际专线地址，卖家就可以收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉了。

     1）关于申诉信与申诉过程

     在申诉信中，卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息：如订单详情、送达或签名确认详情，货件信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息 、可以支持自己观点的任何其他信息。

     拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0

一、买家发起 A- to-Z 索赔需要满足的条件

     1.买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。

     2.买家已经等待卖家的回复已**过2个工作日，但卖家没有回复买家。

     3.买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易**索赔。

二、索赔对卖家的影响

     卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及**订单（POP）的分数，对卖家的影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A -to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0